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美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔:在线化率是旅游行业变革的关键赛点

文章作者:来源:www.787store.com时间:2020-02-13



首先是用户的视角。现在看电影的过程是什么?许多人会去豆瓣和猫眼看他们想看的电影配乐。看完这部电影后,去看猫眼,提前选择电影院、放映地点和座位。在这一系列过程中,用户电影消费的透明度和可信度非常高。其次,通过在线选择,用户拥有非常好的观看体验。第三,由于整体透明度和舒适度的提高,消费者对电影消费场景的信任度有了很大提高。这不是对电影信任的提高,而是对电影观看行业信任的提高。对于用户来说,我们创造了巨大的价值。

其次,它也为投资者创造了一些价值。首先仍然是透明度的提高。投资者可以通过猫眼电影专业版看到实时在线电影数据。他们可以看到一些中国历史上票房最高的电影数据,比如:《战狼2》。他们可以看到哪些导演、哪些电影在票房上非常成功,以及什么是票房趋势。他们还可以看到电影趋势、看电影的人数、安排的电影数量以及每个月的出勤率,所有这些都非常清楚。同时,由于非常好的网速,好的产品会受到口碑的祝福。今年,《流浪地球》和《哪吒》票房收入超过40亿,都是非常成功的商业案例。与此同时,由于这种透明度和这种成功,对电影市场的投资增加了,知道什么样的产品是好的,什么样的电影是好的,什么样的制片人是好的制片人。当然,他们对投资这个行业有更大的信心。

第三,造物主。美国公司网飞高度在线和数字化,能够准确分析哪种演员、导演和主题(包括情节组合)最受欢迎。2014年和2015年上线的《网飞》是一部完全基于用户数据分析的电视剧。对于那些目前从事各种电影行业和影视行业的人来说,他们也可以通过在线数据获得各种反馈,并且可以知道不同人群的观众对其电影的反馈。这些反馈对于电影创作者、营销人员和运营商持续优化他们的产品非常有帮助。

当我之前比较这两个市场时,有人反对我,说这两个市场非常不同,比如交易成本和消费频率。面对人群可能会有一些不同。电影市场主要是年轻人,旅游消费面向更广泛的人群。与电影产品相比,旅游产品可以不断优化和迭代。当电影放映时,它开始从用户那里得到反馈。无论用户的反馈是什么,都不可能改变电影一半的剧本和演员。然而,旅游产品是不同的。每个项目都可以根据运营调整和市场变化进行优化和迭代。事实上,在获取用户反馈方面,旅游市场与电影市场有很大的不同,这种不同带来了更大的在线费率红利。

今年年初,我还与您分享了在线费率。当时,我分享的是在线价格对于旅游产品的闭环营销非常有价值。我今天分享的是在线促销,这对闭环操作非常有价值。从用户体验到用户对这些体验的反馈,再到我们对用户反馈的优化,它都是非常有价值的。

第一个链接是体验。当用户去旅游景点、度假区或酒店体验产品时,这些体验差别很大。有两种类型可以最直接地感觉到。一个是愉快的,给一个好的评论,送一圈朋友,另一个是不好的。来自不同层面的反馈非常有价值。这些值是如何测量的?如果您可以定义与用户接触的每个节点,收集和存放数据,并对它们进行细分,您就可以知道什么是用户最满意的链接,什么是用户最不满意的链接。对每个环节进行定量评价,可以获得用户在游戏过程中可以定量评价的结果。然而,挑战在于如何长期持续、稳定、科学地收集各个环节的用户体验数据。这取决于在线率的提高,从而建立在每个环节持续收集经验的能力。

第二个环节是反馈。区分反馈是易于观察、不易观察、可量化还是不可量化。这是最容易观察、量化和注意的。但是它可以被量化,不容易被观察到,或者容易被观察到,不容易被量化,并且非常容易被忽略。如果我们只关注最容易量化的反馈,我们就不能全面评估用户。旅游业的最大特点是它所遇到的用户群体,无论年龄或特征如何,通常都跨越很大的跨度。从不同维度收集用户反馈和以不同形式监控用户也是持续产品优化过程中非常重要的环节。

第三个环节是优化。如果收集用户反馈的成本较低且效率较高,则可以及时监控和调整用户敏感度。例如,如果你投资一个项目,并在两三个月内完成,但是用户不太喜欢,你可以在本地进行一些优化。此外,如果一个案例发生了,但比例很低,如果可以量化的话,可以有选择地少关注,也就是说,基于之前对用户体验的量化评估和对用户反馈的量化收集,可以在优化过程中有针对性地对该案例进行补救,使之适合该案例。

综上所述,在线率越高,用户在线购买和使用我们产品的次数越多,空间越大,量化程度越好,数据收集越准确,速度越快,评估各个环节产生的效益,从而进入更好的产品优化环节。然而,如果在线率很低,将导致结案和随机案件。大多数时候,可能会收到投诉。这是发生在一个非常特殊的时间的非常特殊的情况。然而,不可能评估它会产生什么影响。解决它的特殊情况需要花费很多钱。然而,没有有效的方法来改善大多数用户的体验。

我上次和你分享的是对游客生命周期的管理,从用户缺乏意图到意图,从预订到反馈。我们今天分享的是产品生命周期的运营管理,无论是从开发还是运营的角度来看,这两种管理实际上更依赖于在线费率。

让我们介绍一些美国代表团在此链接中所做评论的小例子。例如,今年年初推出的一个非常小的功能是游戏视频。这是干什么的?我们发现,美国群体用户购买的门票转化率不高,用户总是有各种各样的问题。我们做了什么?分析了景区用户的评价,提取了景区用户在购票时经常遇到的困难、痛点和疑点。我们制作了1分钟和2分钟的视频,这些视频非常受用户欢迎,并且有大量的浏览量。对于有在线视频游戏的景点,订单量平均增长10%。

第二个例子,去年和今年,我们推出了“美团镇名单”和“公众评论必须播放名单”。我们根据不同的时间、不同的季节和不同的人群推出不同的产品。这两个列表在增量流量和增量转换方面给景区带来了巨大的好处。

这两个例子是根据用户的体验反馈优化模型在面对用户时所做的一些小的改进。但是,如果这些改进的方法能够应用到所有景区的日常管理和产品开发中,整个旅游产品的推广程度将会非常可观。

在提高网速的过程中,我们也希望能为景区和度假区的用户和企业提供一些帮助。我们主要做了几件事:第一,我们支持前台和后台完全实时共享预订,粒度低至15分钟;第二,美团评论有大量的用户评价数据。许多景区经营者非常重视这些数据。我们将把这些数据变成一个智能评估评分操作管理工具,除了在客户处看到的评分外,还可以用来微调餐饮和入场环节。第三,基于平台优势,推出了在线工具。很多用户到达目的地后要做的第一件事就是公开评论,找到美味的食物。我们可以非常清晰和准确地捕捉这些用户。有了海量的用户数据和四五年的在线用户操作,我们可以进一步深化用户营销体系。

今年8月,国家局发布了《纸牌屋》。中间三个对我们有很大的影响。首先是鼓励降价。第二点是,增加网络售票和4G和5G覆盖面的需求非常明显。背后的原因是需要提高在线覆盖水平。第三,到2022年,5A级国有景区将全面实行门票预订制度。政府已经从宏观经济的角度看到了网上利率的提高对这个行业的价值。

立足整体环境,美团电平希望利用自身优势,与更多产业联盟的信息技术厂商合作,更好地服务景区,提高网速,享受网速红利。回到搜狐看更多